Skinsollaris
NIP: 8951608426
REGON: 529316570
E-mail kontaktowy: kontakt@skinsollaris.com
Adres do zwrotów / korespondencji: ul. Stawowa 13, 63-900 Rawicz, Polska

1) Zwrot – odstąpienie od umowy w 14 dni (gdy produkt „nie pasuje” lub „nie podoba się”)

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymałaś(eś) produkt.

Jak dokonać zwrotu

1. Napisz do nas na kontakt@skinsollaris.com (tytuł: ZWROT – numer zamówienia).

2. Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

3. Odeślij przesyłkę na adres: ul. Stawowa 13, 63-900 Rawicz, Polska.

Koszt odesłania ponosi Klient (chyba że uzgodnimy inaczej).

Zwrot płatności

Zwrócimy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot środków wykonamy tym samym sposobem płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inaczej.

Stan produktu przy zwrocie (ważne przy biżuterii)

Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego cech i wyglądu — tak jak w sklepie stacjonarnym (np. krótkie przymierzenie).

Jeżeli produkt będzie noszony w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie lub będzie posiadał ślady użytkowania (np. zarysowania, zabrudzenia, odkształcenia, zapach perfum/kremów), możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z takiego użytkowania.

2) Produkty personalizowane (rozmiar / grawer)

Jeżeli produkt został wykonany na indywidualne zamówienie (np. dopasowanie rozmiaru na specjalne życzenie, grawer, modyfikacje zgodnie z Twoją prośbą), prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z wyjątkami przewidzianymi w przepisach.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt jest traktowany jako personalizowany — napisz do nas przed zakupem lub w wiadomości do zamówienia.

3) Reklamacja – gdy coś się zepsuło (np. pęknięcie, uszkodzenie, wada)

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową (np. wada, uszkodzenie, element się urwał, produkt nie odpowiada opisowi).

Jak złożyć reklamację (naprawa / wymiana)

Wyślij e-mail na: kontakt@skinsollaris.com
Tytuł: REKLAMACJA – numer zamówienia

W treści podaj:

• numer zamówienia,

• krótki opis problemu (co i kiedy się stało),

• zdjęcia pokazujące uszkodzenie,

• preferowane rozwiązanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna).

W większości przypadków zaproponujemy naprawę lub wymianę — jeśli będzie to możliwe i najszybsze.

Wysyłka reklamacyjna

Jeśli będzie konieczne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym mailowo. Adres do wysyłki:
ul. Stawowa 13, 63-900 Rawicz, Polska

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4) Ważne informacje: kamienie naturalne i ręczne wykonanie

Nasza biżuteria może zawierać materiały naturalne (np. kamienie), dlatego:

• odcień, rysunek, „żyłki”, drobne różnice w strukturze mogą się różnić między egzemplarzami,

• są to cechy naturalnego materiału i nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z opisem i zdjęciami w rozsądnym zakresie.

5) Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@skinsollaris.com